Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, comúnícanos tu decisión antes de que venza el plazo escribiendo a info@triburojiblanca.com, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los artículos deben enviarse a:
Tribu Rojiblanca
C/ Emilio Prados 2, Portal 3, 5B
29651 Mijas (Málaga)
Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento, ya que Tribu Rojiblanca no se responsabiliza de paquetes perdidos en tránsito.
Estado del producto devuelto
No es necesario conservar el embalaje original. El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido. El cliente es responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación del producto más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolso
Una vez comunicado el desistimiento, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos devueltos o desde que el cliente acredite su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso incluye únicamente el precio del producto original. Los gastos de envío originales no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio ya prestado en el momento de la entrega.
El reembolso estará condicionado al estado en que se reciban los artículos. Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, dicha depreciación será descontada del importe a reembolsar. En casos de depreciación significativa, Tribu Rojiblanca se reserva el derecho de rechazar el reembolso total o parcial del producto.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Excepciones — productos no retornables
El derecho de desistimiento no aplica a los siguientes productos:
- Artículos personalizados o fabricados a medida
- Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima
- Artículos de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados
- Tarjetas regalo
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, escríbenos a info@triburojiblanca.com y nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y reenvío. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y se rige por la garantía legal de 2 años establecida en la normativa de consumidores.
